Datenschutzerklärung
Zuletzt aktualisiert: 14. März 2025
BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA, eine nach den Gesetzen der Republik Lettland eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in der Riga, Lettland, LV-1004 (im Folgenden „BioEnEx“, „wir“, „uns“ oder „unser“), verpflichtet sich, die Privatsphäre und personenbezogenen Daten unserer Kunden, Webseiten-Besucher und Nutzer (im Folgenden „Sie“ oder „Ihr“) zu schützen. Diese Datenschutzrichtlinie gemäß DSGVO (im Folgenden als „Richtlinie“ bezeichnet) erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, verwenden, speichern, offenlegen und schützen, wenn Sie mit unserer Webseite www.bioenex.de (die „Webseite“) interagieren, einschließlich ihrer länderspezifischen Domains (z. B. bioenex.fr , bioenex.de, bioenex.nl, bioenex.be ), oder unsere Dienstleistungen als Online-Shop für Holzbrennstoffe wie Briketts, kammergetrocknete Holzscheite, kammergetrocknetes Anzündholz und Anzündhilfen (zusammen die „Produkte“) in Anspruch nehmen.
Als Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) (Verordnung (EU) 2016/679) sind wir dafür verantwortlich, dass Ihre personenbezogenen Daten gesetzeskonform, transparent und sicher verarbeitet werden. Diese Richtlinie gilt für alle personenbezogenen Daten, die wir im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Websrite, Ihren Käufen, Angebotsanfragen oder anderen Interaktionen mit BioEnEx verarbeiten.
Indem Sie die Webseite nutzen oder uns Ihre personenbezogenen Daten zur Verfügung stellen, bestätigen Sie, dass Sie die in dieser Richtlinie beschriebenen Vorgehensweisen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen, vorbehaltlich Ihrer Rechte gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen.
1. Informationen zum Verantwortlichen
Identität: BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA
Eingetragener Sitz: Vienibas gatve 87B-7, LV-1004 Riga, Lettland
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: LV40203634030
Kontaktinformationen:
• E-Mail: info@bioenex.de
• Telefon: +49 2821 7853 028
Bei Fragen zum Datenschutz kontaktieren Sie uns bitte unter den oben angegebenen Kontaktinformationen. Wir sind bestrebt, alle Anfragen gemäß den Anforderungen der DSGVO innerhalb eines Monats zu beantworten.
2. Von uns erhobene personenbezogene Daten
Wir erheben und verarbeiten die folgenden Kategorien personenbezogener Daten, abhängig davon, wie Sie mit uns interagieren:
2.1 Von Ihnen direkt bereitgestellte Daten
• Angebotsanfragen: Wenn Sie eine Anfrage über die „Preis“ Seite einreichen, erfassen wir:
◦ Name (erforderlich);
◦ Firmenname (optional);
◦ E-Mail-Adresse (erforderlich);
◦ Telefonnummer (erforderlich);
◦ Gewünschte(s) Produkt(e) (erforderlich);
◦ Lieferpräferenzen (z. B. Zustellung oder ab Werk);
◦ Stadt/Region, Postleitzahl und Land (für zu liefernde Bestellungen);
◦ Alle weiteren Kommentare oder Anfragen.
• Bestellung: Wenn Sie Produkte kaufen, erfassen wir:
◦ Name;
◦ Rechnungs- und Lieferadresse;
◦ E-Mail-Adresse;
◦ Telefonnummer;
◦ Zahlungsinformationen (verarbeitet über das sichere Portal von Shopify).
• Kundensupport: Wenn Sie uns kontaktieren, erfassen wir möglicherweise Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und alle Informationen, die Sie in Ihrer Anfrage angeben.
2.2 Automatisch erfasste Daten
• Webseiten-Nutzungsdaten: Wenn Sie die Webseite besuchen, erfassen wir:
◦ IP-Adresse;
◦ Browsertyp und -version;
◦ Betriebssystem;
◦ Datum und Uhrzeit des Zugriffs;
◦ Besuchte Seiten und dort verbrachte Zeit;
◦ Verweisende Webseite oder URL.
• Cookies und Tracking-Technologien: Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien (z. B. Pixel), um Daten über Ihre Interaktionen mit der Webseite zu sammeln. Dazu gehören:
◦ Präferenzen (z. B. Spracheinstellungen);
◦ Geräteinformationen;
◦ Verhaltensdaten (z. B. aufgerufene Seiten, angeklickte Links). Weitere Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 8 (Cookies und Tracking-Technologien).
2.3 Daten von Dritten
• Shopify: Da unsere Webseite auf Shopify gehostet wird, werden bestimmte Daten (z. B. Bestelldaten, Zahlungsinformationen) von Shopify in unserem Namen erhoben und verarbeitet.
• Plug-ins von Drittanbietern: Wir verwenden Tools wie Meta Pixels, Google Analytics 4 (GA4), Google Tag Manager, Google Ads Pixel, TikTok Pixel, Klaviyo Pixel und Microsoft Ads Pixel, die möglicherweise Daten über Ihre Interaktionen mit der Webseite zu Analyse- und Marketingzwecken erfassen.
2.4 Besondere Kategorien von Daten
Wir erfassen nicht gezielt sensible personenbezogene Daten (z. B. Daten, die Aufschluss über die rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinungen oder Gesundheit geben), es sei denn, Sie stellen uns diese freiwillig zur Verfügung (z. B. im Rahmen einer Supportanfrage). Sofern solche Daten zur Verfügung gestellt werden, verarbeiten wir diese nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung oder wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
3. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage einer oder mehrerer der folgenden DSGVO-Rechtsgrundlagen:
3.1 Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b)
• Um Angebotsanfragen zu bearbeiten, Bestellungen auszuführen, Lieferungen zu veranlassen und Kundensupport zu leisten.
• Beispiel: Verwendung Ihres Namens, Ihrer Adresse und Ihrer Zahlungsdaten zur Lieferung von Produkten.
3.2 Wahrung der berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f)
• Um unsere Webseite, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern (z. B. durch Analysen);
• Um Betrug zu verhindern und die Sicherheit zu gewährleisten;
• Um Ihnen Marketingmitteilungen zu senden (sofern zulässig, mit einer Opt-out-Möglichkeit).
• Wir wägen unsere Interessen gegen Ihre Rechte und Freiheiten ab, um sicherzustellen, dass unsere Verarbeitung fair und gesetzeskonform ist.
3.3 Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a)
• Für nicht erforderliche Cookies und Tracking-Technologien (z. B. Werbepixel);
• Zum Versenden von Marketing-E-Mails oder Newslettern (sofern gesetzlich vorgeschrieben).
• Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen (siehe Abschnitt 7).
3.4 Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c)
• Zur Einhaltung von Steuer-, Rechnungslegungs- oder Verbraucherschutzgesetzen (z. B. Aufbewahrung von Transaktionsaufzeichnungen).
4. Zwecke der Verarbeitung
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:
• Zur Bearbeitung und Beantwortung von Angebotsanfragen;
• Zur Erfüllung und Auslieferung Ihrer Bestellungen, einschließlich der Verwaltung von Zahlungen und Sendungen;
• Um Kundensupport zu leisten und Anfragen oder Beanstandungen zu bearbeiten;
• Um die Funktionalität, das Benutzererlebnis und das Produktangebot der Webseite zu verbessern;
• Um die Webseiten-Nutzung und das Kundenverhalten zu analysieren (z. B. über Google Analytics);
• Um Marketingmitteilungen zu senden (z. B. über Klaviyo), sofern Sie zugestimmt haben oder sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist;
• Um Betrug, Sicherheitsverletzungen oder illegale Aktivitäten zu erkennen und zu verhindern;
• Um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, beispielsweise der Steuerberichterstattung oder der Beantwortung behördlicher Anfragen.
5. Datenaustausch und -übertragung
5.1 Drittanbieter
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten an vertrauenswürdige Dritte weiter, die Daten in unserem Auftrag verarbeiten (Verarbeiter), darunter:
• Shopify: Hostet die Webseite und verarbeitet Bestell- und Zahlungsdaten.
• Versanddienstleister: Liefern Produkte an Ihre Adresse (z. B. Versandunternehmen).
• Zahlungsanbieter: Verarbeiten die Zahlungen sicher über das Portal von Shopify.
• Analyse- und Marketingtools: Meta, Google, TikTok, Klaviyo und Microsoft für Tracking- und Werbezwecke. Diese Verarbeiter sind vertraglich dazu verpflichtet, Ihre Daten gemäß der DSGVO zu schützen.
5.2 Internationale Übertragungen
Da Shopify und einige Drittanbieter (z. B. Google, Meta) außerhalb der EU (z. B. in den USA) ansässig sind, können Ihre Daten international übertragen werden. Wir stellen durch folgende Maßnahmen sicher, dass solche Übertragungen der DSGVO entsprechen:
• Angemessenheitsbeschlüsse: Wenn die Europäische Kommission die Datenschutzgesetze des Empfängerlandes als angemessen erachtet;
• Standardvertragsklauseln: Von der EU genehmigte, rechtlich bindende Vereinbarungen zum Schutz Ihrer Daten;
• Zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen: Wie etwa Verschlüsselung oder Pseudonymisierung, sofern zutreffend.
5.3 Rechtliche Offenlegungen
Wir können Ihre Daten offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, per Gerichtsbeschluss oder durch eine öffentliche Behörde verlangt wird oder um unsere Rechte, unser Eigentum oder unsere Sicherheit oder die Rechte, das Eigentum oder die Sicherheit anderer zu schützen.
6. Aufbewahrung von Daten
Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten nur so lange auf, wie dies zur Erfüllung der in dieser Richtlinie dargelegten Zwecke erforderlich ist, es sei denn, ein längerer Zeitraum ist gesetzlich vorgeschrieben:
• Bestelldaten: Werden 7 Jahre lang aufbewahrt, um die lettischen Steuer- und Rechnungslegungsgesetze einzuhalten.
• Angebotsanfragen: Werden 1 Jahr lang aufbewahrt, sofern sie nicht in eine Bestellung umgewandelt werden.
• Webseiten-Nutzungsdaten: Werden für bis zu 2 Jahre zu Analysezwecken aufbewahrt.
• Marketingdaten: Werden aufbewahrt, bis Sie sich abmelden oder Ihre Einwilligung widerrufen.
• Kundensupport-Aufzeichnungen: Werden 3 Jahre lang aufbewahrt, um mögliche Folgeanfragen bearbeiten zu können. Nach Ablauf dieser Zeiträume werden Ihre Daten sicher gelöscht oder anonymisiert.
7. Ihre Rechte gemäß DSGVO
Gemäß der DSGVO haben Sie hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten folgende Rechte:
• Auskunftsrecht (Artikel 15): Anforderung einer Kopie der Daten, die wir über Sie gespeichert haben.
• Recht auf Berichtigung (Artikel 16): Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten.
• Recht auf Löschung (Artikel 17): Anforderung einer Löschung Ihrer Daten (vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen).
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Artikel 18): Einschränkung der Art und Weise, wie wir Ihre Daten in bestimmten Fällen verarbeiten.
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Artikel 20): Sie erhalten Ihre Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format.
• Widerspruchsrecht (Artikel 21): Widerspruch gegen die Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen (z. B. Marketing).
• Recht auf Widerruf der Einwilligung: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, wenn die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht.
• Recht auf Beschwerde (Artikel 77): Wenden Sie sich an eine Aufsichtsbehörde (z. B. die lettische Datenschutzinspektion (pasts@dvi.gov.lv), wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden.
Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter info@bioeneix.de oder +4915511889827. Wir werden innerhalb eines Monats antworten. Bei komplexen Anfragen kann die Frist um zwei Monate verlängert werden.
8. Cookies und Tracking-Technologien
8.1 Was wir verwenden
Wir verwenden Cookies, Pixel und ähnliche Technologien, um Ihr Erlebnis zu verbessern, die Nutzung zu analysieren und gezielte Werbung bereitzustellen. Dazu gehören:
• Erforderliche Cookies: Erforderlich für die Funktionalität der Webseite (z. B. Sitzungsverwaltung).
• Analyse-Cookies: Verfolgen das Nutzungsmuster (z. B. GA4, Google Tag Manager).
• Marketing-Cookies/Pixel: Ermöglichen personalisierte Werbung (z. B. Meta Pixels, TikTok Pixel, Google Ads, Microsoft Ads, Klaviyo).
8.2 Einwilligung
Für nicht erforderliche Cookies holen wir Ihre Einwilligung bei Ihrem ersten Besuch über ein Cookie-Banner ein. Sie können Ihre Präferenzen jederzeit über die Cookie-Einstellungen der Webseite verwalten.
8.3 Tools von Drittanbietern
Daten, die von Tools von Drittanbietern erfasst werden, unterliegen deren Datenschutzrichtlinien:
• Meta: https://www.facebook.com/privacy
• Google: https://policies.google.com/privacy
• TikTok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy
• Klaviyo: https://www.klaviyo.com/privacy
• Microsoft: https://privacy.microsoft.com
9. Datensicherheit
Wir ergreifen technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten, darunter:
• Verschlüsselung der Daten während der Übertragung (z. B. SSL/TLS);
• Zugriffskontrollen und Authentifizierung für Mitarbeiter;
• Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen unserer Systeme. Allerdings ist kein Online-System hundertprozentig sicher und wir können keinen absoluten Schutz vor unbefugtem Zugriff oder Verstößen garantieren.
10. Datenschutz für Kinder
Die Webseite und unsere Dienste richten sich nicht an Personen unter 16 Jahren. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern. Sollten uns derartige Daten bekannt werden, werden wir diese umgehend löschen.
11. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren, um Änderungen unserer Vorgehensweisen oder gesetzlichen Anforderungen Rechnung zu tragen. Aktualisierungen werden auf dieser Seite mit einem neuen Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden, sofern gesetzlich vorgeschrieben, per E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Webseite bekannt gegeben.
12. Kontakt
Bei Fragen, Anliegen oder zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an:
BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA
Hauptstraße 25, 88433 Schemmerhofen, Deutschland
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: LV40203634030
E-Mail: info@bioeneix.de
Telefon: +4915511889827